Acquérir une méthode de préparation d'une soutenance et bien cibler l'objectif. Adapter le message à son auditoire.S'entraîner à valoriser le message à transmettre à l'aide de sa communication verbale et non-verbale.

Améliorer l'écoute et la prise en compte des attentes du client. Instaurer un climat de confiance. Fidéliser et développer sa clientèle en contribuant à sa satisfaction.

Que se soit en situation d'accueil physique ou bien téléphonique, maintenir un bon niveau de communication tout en restant à l'écoute, dans le respect de soi et de son interlocuteur, demeure indispensable à la relation quelle qu'elle soit.

Cette formation à pour objectif de :

• Mieux se connaitre face à l'agression des clients.
• Maitriser la dimension relationnelle dans une situation difficile.
• Adapter et adopter un comportement professionnel afin de rétablir la communication.
• Gérer son stress et son énergie, faire face.

Donner une 1ère impression positive. Maintenir une qualité relationnelle dans toute situation. Maîtriser les différentes phases de l'accueil. Développer des conduites d'accueil. Contribuer à optimiser l'image de l'entreprise.

Comment faire des premières secondes de cette rencontre et des premiers échanges, une des clés du succès et de l’influence commerciale.

Cette formation sur le comportemental, permet de mettre en place les conditions nécessaires pour favoriser le rapport de confiance avec le client, et construire un partenariat sur le long terme.

Une grande part de l’efficacité commerciale est fondée sur l’importance de la parole, la construction des argumentaires, la réponse aux objections. Pour gagner en performance, faire la différence, la maitrise de la communication non verbale est un atout majeur.

A partir d’une simple observation, il s'agira d'apprendre à décrypter :

• Les gestes, attitudes, expressions faciales et corporelles, afin d’évaluer le niveau d’engagement de votre interlocuteur lors du déroulé de votre entretien.
• Repérer et rebondir sur les signes non verbaux au cours de votre entretien.
• Classification des signes non verbaux.
• Développer sa capacité d'adaptation.

Développer ses compétences relationnelles est aujourd'hui incontournable pour s'affirmer sereinement dans la relation commerciale, fidéliser ses clients et développer ses ventes.

Cette formation à la relation avec les clients difficiles vous permettra de développer une méthode simple et efficace

• Gérer les rapports délicats, tendus, voire conflictuels.
• Mieux connaître ses propres faiblesses pour les dépasser.
• Repérer et décoder les comportements déstabilisants de ses interlocuteurs.
• Savoir les désamorcer tout en restant professionnel.

Les techniques et les outils pour mieux communiquer sont nombreux et pourtant ils ne suffisent pas toujours pour se mettre en phase rapidement avec ses clients aux personnalités très différentes. La Process Com donne des moyens opérationnels pour :

• Mieux se connaître et identifier ses conditions de réussite et d'efficacité.
• Mieux connaître son client et ses sources de motivation pour adapter sa communication et son argumentation.
• Développer une communication et une approche de la vente individualisées afin de tirer parti de toutes les situations.
• Avoir des clés pour faire face et s'adapter aux clients difficiles.

Développer son aisance au téléphone. Elaborer des outils adaptés à la prospection téléphonique.Préparer, structurer, optimiser, gérer le suivi de la prospection.